Phygital marketing: Když se propojí fyzický a digitální svět

Co znamená phygital?

Název vznikl spojením anglických slov physical a digital. Nejde ale jen o používání moderních technologií. Smyslem je usnadnit zákazníkovi cestu k informacím, nákupu nebo kontaktu s firmou.

 

Digitální část doplňuje to, s čím se člověk setká v reálném světě. Může propojit například:

• tiskovinu s webovou stránkou,
• prodejnu s e-shopem,
• výrobek s videonávodem,
• veletržní stánek s online registrací,
• event s následnou e-mailovou komunikací.

 

Zákazník díky tomu nemusí složitě hledat další informace a firma může lépe vyhodnotit, jak její offline aktivity fungují.

Nestačí jen přidat QR kód

Nejčastějším nástrojem phygital marketingu je QR kód. Může se objevit na letáku, plakátu, obalu, výloze nebo reklamním předmětu.

 

Samotný QR kód ale žádnou přidanou hodnotu nezaručuje. Pokud zákazníka přivede pouze na úvodní stránku webu, kde musí vše znovu hledat, jeho cesta se spíše komplikuje.

 

Odkaz by proto měl vést přímo k tomu, co člověk v danou chvíli potřebuje:

• na konkrétní produkt,
• k videonávodu,
• do konfigurátoru,
• k registraci,
• k rezervačnímu formuláři,
• nebo k aktuální nabídce.

 

Technologie má zákazníkovi ušetřit čas, ne přidat další krok.

Jak může phygital fungovat v praxi?

Obal výrobku pokračuje online

Na obalu nemusí být všechny informace. QR kód může zákazníka přivést k návodu, videu, receptu, technické dokumentaci nebo soutěži.

 

Výhodou je, že digitální obsah lze průběžně aktualizovat, aniž by bylo nutné vyrábět nové obaly.

Prodejna se propojí s e-shopem

Zákazník si produkt prohlédne nebo vyzkouší na místě, ale požadovanou variantu objedná online. Fungovat to může i opačně – produkt si vybere na webu a následně ho vyzvedne na prodejně.

Každé prostředí tak využívá své silné stránky. Prodejna nabízí osobní kontakt, e-shop širší výběr a pohodlné objednání.

Plakát vede ke konkrétní akci

Venkovní reklama nebo tištěný leták mohou zákazníka nasměrovat na speciální stránku, soutěž, rezervaci nebo časově omezenou nabídku.

Díky samostatnému QR kódu lze zároveň měřit, kolik lidí na danou reklamu skutečně reagovalo.

Event nekončí odchodem návštěvníků

Účastníci se mohou před akcí registrovat online, na místě hlasovat, soutěžit nebo sdílet fotografie. Po skončení jim lze poslat fotogalerii, prezentace, video nebo navazující nabídku.

 

Jednorázová událost tak získá další komunikační pokračování.

Náborová kampaň přivede uchazeče přímo k pozici

Plakát, leták nebo reklama v okolí firmy může odkazovat na jednoduchou mobilní stránku s konkrétní pracovní nabídkou.

 

Uchazeč nemusí procházet celý kariérní web. Může rovnou zavolat, odeslat kontakt nebo odpovědět na několik základních otázek.

 

Co rozhoduje o úspěchu?

Phygital marketing nemusí být technologicky složitý. Důležité je především to, aby jednotlivé části dávaly smysl dohromady.

 

Digitální pokračování musí přirozeně navazovat na konkrétní situaci. Stránka by měla být rychlá, přehledná a dobře použitelná na mobilu. Tiskovina, web i další komunikace musí zároveň působit jako součást jedné kampaně.

 

Předem je také potřeba určit, čeho má propojení dosáhnout. Může jít například o návštěvu stránky, registraci, získání kontaktu nebo objednávku. Bez jasného cíle nelze výsledek dobře vyhodnotit.

Jak začít?

Nejprve si projděte místa, kde se zákazníci setkávají s vaší značkou ve fyzickém světě. Může to být provozovna, obal, výloha, leták, firemní automobil nebo veletržní stánek.

 

Poté si položte jednoduchou otázku: Co zákazník v této chvíli potřebuje udělat?

 

Podle odpovědi vyberte digitální řešení, které mu daný krok usnadní. Není nutné hned vytvářet složitou aplikaci. Často stačí správně připravená vstupní stránka, formulář nebo video.

Online a offline jako jeden celek

Zákazník nerozlišuje, zda právě komunikuje s tiskovinou, webem, prodejnou nebo reklamní kampaní. Vnímá jednu značku a očekává, že všechny její části budou fungovat společně.

 

Právě v tom spočívá hlavní přínos phygital marketingu. Nejde o technologie za každou cenu, ale o promyšlené propojení fyzického a digitálního světa.

 

V XARTu dokážeme spojit marketingovou strategii, grafiku, tiskoviny, reklamní výrobu, web, online kampaně i eventy do jednoho funkčního celku.