Tlačítko, které od 19. června 2026  nebudou moci provozovatelé e-shopu ignorovat.

Evropská unie přichází s novou povinností pro e-shopy: zákazník musí mít možnost odstoupit od smlouvy jednoduše, rychle a ideálně na jedno kliknutí. Žádné hledání e-mailu, žádné složité formulace. Prostě jasné a viditelné tlačítko typu „Vrátit zboží".

Konec hledání v obchodních podmínkách, jak zboží vrátit

Upřímně — kolik e-shopů dnes dělá vrácení zboží opravdu jednoduché?
Ano, informace tam většinou jsou. Někde hluboko v obchodních podmínkách, často psané právničtinou, kterou běžný zákazník ani nechce číst. Nová legislativa tohle mění.

Pravidlo pro tlačítko pro odstoupení od smlouvy:

• musí být snadno dohledatelné
• musí fungovat okamžitě
• musí být dostupné po celou 14denní lhůtu

Typicky ho tak zákazník najde přímo v detailu objednávky nebo ve svém účtu. A jedním kliknutím dá vědět: „Chci to vrátit."

Co se stane, když e-shop tlačítko nemá?

Pokud e-shop zákazníka o právu na odstoupení správně neinformuje:

• lhůta pro vrácení se může prodloužit až na 1 rok a 14 dní
• hrozí sankce ze strany dozorových orgánů

Jinými slovy — neřešit to se nevyplatí.

Zákazníci dnes očekávají jednoduchost.

Na první pohled další regulace. Další povinnost. Další práce. Ale když se na to podíváte z druhé strany, dává to smysl.

E-shop, který má vrácení přehledné / rychlé / bez zbytečné komunikace působí profesionálněji — a často má i vyšší konverze.

Ano, i vrácení zboží může pomáhat prodávat.

Co to znamená v praxi pro provozovatele?

Z pohledu provozovatele e-shopu jde o dvě věci:

• Splnit legislativní povinnost
• Nastavit proces tak, aby dával smysl i interně

Tlačítko samotné je jen začátek procesu. Důležité je, jak provozovatel následně:

• zpracuje požadavek
• komunikuje se zákazníkem
• jak rychle se vrací peníze

Závěrem....

Od června 2026 už nepůjde jen o to umožnit vrácení zboží. Půjde o to proces kupujícímu skutečně zjednodušit.